Kundcenter

Få kundsupport i alla dina ärenden

Hitta svar på dina frågor och få hjälp med att välja rätt energilösning. Här finns kontaktuppgifter, vanliga frågor och information om din faktura.

En manlig kundtjänstmedarbetare med glasögon och headset sitter vid en dator, klädd i en mörkblå tröja med företagslogga.

Kontaktuppgifter kundcenter

Ändrade öppettider
Tisdag 21/10 öppnar vi tel. 09.45 pga utbildning

Telefon: 036-10 82 20
Måndag-fredag 08.30-16.00

E-post: kundservice@jonkopingenergi.se

Öppettider för besök på Kjellbergsgatan 3 i Jönköping

Måndag-torsdag: 09.30-16.00
Fredagar: 09.30-15.00
Lunchstängt varje dag mellan 11.45-13.00
Anmäl ankomst via terminal så kommer Kundcenter och möter upp dig.

Skicka din fråga

Fler kontaktuppgifter och adresser

Hitta snabbt

Mina sidor Ska du flytta? Din faktura Teckna elhandelsavtal Teckna mikroproduktionsavtal Aktivera HAN-port

En kvinna med långt blont hår och vit skjorta sitter vid ett fönster och använder en mobiltelefon. I bakgrunden syns ett element och en krukväxt.

Ladda ner appen

En överfylld tvättkorg med kläder står i förgrunden, medan en tvättmaskin med öppen lucka syns i bakgrunden i ett tvättutrymme. Färgglada handdukar och kläder är redo att tvättas.

Höglastperioden startar 1 november

Från 1 november till 31 mars tas höglastavgift ut på helgfria vardagar kl. 07–20. Planera och sprid ut din elanvändning för att undvika höga effekttoppar. Följ dina effekttoppar i appen och kom ihåg att effektavgiften är lägre på kvällar, nätter och helger. Från och med 1 september 2025 gäller effekttariff för kunder med säkring 16–63 A (ej lägenheter).

Läs mer om effekttariff

Prisbelönt kundservice

Vi har alla ställt frågor till chattbottar eller suttit i långa telefonköer för att få hjälp – och vi vet hur frustrerande det kan vara. Därför värdesätter vi personlig service högt, och vi är till och med prisbelönta för den. Jönköping Energi har tilldelats priset “Årets Nöjdaste Kunder 2024” vid Indicate me Awards. Priset går till det företag som levererar Sveriges bästa kundupplevelse, oavsett bransch. Vill du ha guidning inför valet av energilösningar? Välkommen att kontakta oss.

Vi genomför kundundersökningar

Några gånger om året genomför vi kundundersökningar genom Fairlink eller Enkätfabriken för att utveckla vår service till dig som kund.

Tänk på det här när du ska flytta

Ska du flytta till ny adress? I filmen får du tips att tänka på kring dina avtal. Sedan kan du enkelt göra din flyttanmälan i vårt flyttformulär.

Gör flyttanmälan

Reklamation

Jönköping Energi vill alltid göra våra kunder nöjda med våra produkter, tjänster och leveranser. Ibland kan något gå fel och då vill vi självklart se över var som skett och rätta till det på bästa sätt. Om Jönköping Energi är orsaken till felet/skadan, vill vi självklart ersätta er för det.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på Kundcenter. Använd gärna vår reklamationsblankett som går direkt till oss för snabbast möjlig hantering. Förbered dig gärna och fyll i så mycket du kan, kundnummer, händelse osv.

Svarstiden kan vara varierande beroende på ärendets art. Men du kommer få bekräftelse med ett ärende som man kan följa.

Så går ett reklamationsärende till

Följande hantering sker hos på Jönköping Energi:

Vid inkommen reklamation/ersättningsanspråk, registreras ett ärende på de uppgifter du lämnat.
Du får bekräftelse, med ärendenummer, antingen via mejl, brev eller telefon.
Utredning görs av ansvarig enhet. Gäller det ett försäkringsärende görs det av vårt försäkringsbolag
Beslut meddelas via telefon, mejl eller brev.