Tillgänglighet för Mina sidor

Jönköping Energi står bakom den här tjänsten. Vi vill att så många som möjligt ska kunna använda den. Det här dokumentet beskriver hur Mina sidor uppfyller lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, eventuella kända tillgänglighetsproblem och hur du kan rapportera brister till oss.

Hur tillgänglig är tjänsten?

Mina sidor är delvis förenlig med lagen om tillgänglighet till digital offentlig service och riktlinjerna WCAG 2.2 nivå AA, på grund av de brister som beskrivs nedan.

Vad kan du göra om du inte kan använda delar av tjänsten?

Om det finns information på Mina sidor som du inte kan ta del av på grund av bristande tillgänglighet, även om den informationen är undantagen från lagens krav, kan du kontakta oss så försöker vi hjälpa dig att få innehållet på ett annat sätt. Kontakta oss genom att:

• Skicka e-post till kundservice@jonkopingenergi.se
• Ringa till 036-10 82 20

Svarstiden på mejl är normalt 48 timmar.

Rapportera brister i tillgängligheten

Vi strävar efter att hela tiden förbättra tillgängligheten i Mina sidor. Om du upptäcker problem som inte är beskrivna på den här sidan, eller om du anser att vi inte uppfyller lagens krav, vill vi gärna att du hör av dig så att vi får veta att problemet finns.

Kontakta oss

Tillsyn

Myndigheten för digital förvaltning (Digg) har ansvaret för tillsyn över lagen om tillgänglighet till digital offentlig service.
Du kan anmäla till Digg om du tycker att:

Vår digitala service har brister i tillgänglighet
Vår bedömning av oskäligt betungande anpassning ska granskas
Vår tillgänglighetsredogörelse har brister
Vi inte har hanterat din begäran om tillgängliggörande korrekt.

Teknisk information om tillgängligheten

Mina sidor är delvis förenlig med lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, på grund av de brister som beskrivs nedan.

Innehåll som inte är tillgängligt

Nedan listas kända brister, grupperade enligt principerna i WCAG 2.2.

Möjlig att uppfatta

Den här principen handlar om att information och gränssnitt ska kunna uppfattas av alla användare, oavsett om de tar del av innehållet med syn, hörsel eller hjälpmedel som skärmläsare. Viktig information får till exempel inte bara visas med färg eller genom en viss form eller position.

Brister i semantisk kodning och struktur, t.ex. listor, rubriknivåer och koppling mellan etiketter och formulärfält.

Detta kan göra det svårt för användare som är blinda eller har nedsatt syn och använder skärmläsare att förstå sidans struktur, vilka fält som hör ihop med vilka etiketter och hur innehållet hänger samman. Det kan också försvåra för personer med kognitiva svårigheter som är beroende av tydliga rubriker och logisk struktur.

Sensoriska kännetecken används i instruktioner utan kompletterande beskrivning.

Detta kan skapa problem för användare som inte kan uppfatta färg, form eller position på samma sätt som andra, till exempel personer med färgblindhet, nedsatt syn eller användare som får innehållet uppläst.

Länkar och felmeddelanden förmedlas ibland endast med färg.

Detta påverkar framför allt användare med färgseendedefekter eller nedsatt syn, samt användare av skärmläsare. De kan ha svårt att uppfatta vad som är en länk, var ett fel har uppstått eller vilken status något har när färg är den enda bäraren av informationen.

Innehåll vid hover/fokus försvinner för lätt.

Detta kan vara problematiskt för användare med motoriska svårigheter eller skakningar, som har svårt att hålla muspekaren eller fokus i ett visst läge, samt för användare av skärmläsare. Viktig information kan då snabbt försvinna eller inte uppfattas alls.

Hanterbar

Den här principen handlar om att det ska gå att navigera och använda tjänsten på olika sätt, till exempel med tangentbord eller hjälpmedel. Användaren ska inte behöva göra snabba eller precisa interaktioner för att kunna ta del av innehållet.

Ingen varning innan automatisk utloggning p.g.a. inaktivitet.

Detta kan vara särskilt problematiskt för personer som behöver längre tid för att läsa, förstå eller fylla i information, till exempel personer med kognitiva svårigheter, läs- och skrivsvårigheter eller användare som använder skärmläsare. De kan riskera att förlora ifylld information när sessionen avslutas utan förvarning.

Endast en navigationsmöjlighet (huvudmeny) – ingen sökfunktion.

Avsaknad av alternativ som till exempel en sökfunktion kan göra det svårare för användare att snabbt hitta information, särskilt för personer med kognitiva svårigheter, koncentrationssvårigheter eller för användare som inte är vana vid strukturen på Mina sidor.

Begriplig

Den här principen handlar om att innehåll och funktioner ska vara lätta att förstå. Språket ska vara tydligt, beteendet på länkar och knappar ska vara förutsägbart och det ska vara enkelt att rätta till misstag i formulär.

Formulärfel återges ibland utan tydlig beskrivning.

Detta påverkar användare med kognitiva svårigheter, läs- och skrivsvårigheter, personer som inte har svenska som modersmål, samt användare av skärmläsare. Otydliga eller allmänt formulerade felmeddelanden kan göra det svårt att förstå vad som gått fel.

Robust

Den här principen handlar om att tjänsten ska fungera bra tillsammans med olika webbläsare, enheter och hjälpmedel, både idag och i framtiden. Koden behöver vara tekniskt korrekt uppmärkt så att hjälpmedel kan tolka innehåll och statusmeddelanden på rätt sätt.

Statusmeddelanden eller information om nytt innehåll annonseras inte alltid av skärmläsare.

Detta gör att användare som är blinda eller har kraftigt nedsatt syn riskerar att missa viktig information, till exempel bekräftelser på att något har sparats, att ett filtrerat resultat är klart eller att ett fel har uppstått.

Webbplatsen stödjer i dagsläget inte mörkt läge, även om användaren har detta inställt i sina systeminställningar.

Avsaknad av mörkt läge kan vara ansträngande för användare som är ljuskänsliga, lätt får huvudvärk eller migrän, samt för användare som arbetar i mörka miljöer.

Vår ambition

Vår ambition är att ha en tillgänglig tjänst och arbetar löpande med att åtgärda brister och utveckla nya funktionalitet för att skapa en så bra användarupplevelse som möjligt och därmed också öka tjänstens tillgänglighet.

Hur vi testat tjänsten

En oberoende granskning av tillgängligheten i Mina sidor genomfördes av Knowit juni–augusti 2025.

Granskningen omfattade:

Manuella tester
Verktygsbaserade analyser
Skärmläsartester med NVDA och Talkback.

Bedömningen är att Mina sidor delvis uppfyller WCAG 2.2 nivå AA.

Redogörelsen uppdaterades senast 19 december 2025.

Kontakt

Du kan kontakta oss genom att:

• Skicka e-post till kundservice@jonkopingenergi.se
• Ringa till 036-10 82 20

Du kan också besöka kundcenters sidor på webbplatsen.

Fler redogörelser

Tillgänglighet webbplats

Se redogörelse

Tillgänglighet mobilapp

Se redogörelse

Tillgänglighet för Mina sidor

Hur tillgänglig är tjänsten?

Vad kan du göra om du inte kan använda delar av tjänsten?

Rapportera brister i tillgängligheten

Tillsyn

Teknisk information om tillgängligheten

Innehåll som inte är tillgängligt

Möjlig att uppfatta

WCAG 1.3.1 Information och relationer (nivå A)

WCAG 1.3.3 Sensoriska kännetecken (nivå A)

WCAG 1.4.1 Användning av färger (nivå A)

WCAG 1.4.13 Innehåll vid hovring eller fokus (nivå AA)

Hanterbar

WCAG 2.2.1 Tidsbegränsning (nivå A)

WCAG 2.4.5 Flera sätt (nivå AA)

Begriplig

WCAG 3.3.1 Felidentifiering (nivå A)