Dina rättigheter som företagskund av fjärrvärme och fjärrkyla
Som fjärrvärmekund och fjärrkylakund hos oss har du vissa rättigheter som vi vill informera om gällande klagomål och tvister. Vår ambition är att alltid lösa eventuella klagomål och problem så snabbt och smidigt som möjligt.
Här kan du läsa mer om innehållet i fjärrvärmelagen
Medling i tvist
Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende har du som kund rätt till medling enligt fjärrvärmelagen. Medling syftar till att hjälpa tvistande parter att komma överens om avtalsvillkor och ge dig som kund insyn i de förhållanden som har betydelse för villkoren för fjärrvärme. Medlingen sker vid Fjärrvärmenämnden vid Energimyndigheten.
Det är viktigt att känna till att nämnden inte kan fatta några bindande beslut som företaget eller du som kund måste följa. Men medlingen kan vara ett bra sätt att lösa eventuella tvister och få en ökad förståelse för de villkor som gäller.
En begäran om medling måste ha kommit in till Fjärrvärmenämnden inom tre veckor från att Jönköping Energi meddelat dig som kund att vår förhandling av ärendet med dig har avslutats. Fjärrvärmenämnden kan då ta upp ärendet för medling. Läs mer om processen på Fjärrvärmenämndens webbplats.
Förutom medling via Fjärrvärmenämnden finns det andra sätt att få hjälp med tvistlösning, till exempel genom ombudsmannatjänster eller domstol. Du kan läsa mer om dessa alternativ till exempel Konsumentverket eller Konsumenternas Energimarknadsbyrå, som även kan bidra med rådgivning.
Oberoende energirådgivning
Vill du ha oberoende rådgivning om hur du kan spara energi och minska din miljöpåverkan finns det flera oberoende källor. Du kan till exempel kontakta Energikontoret Norra Småland, som erbjuder kostnadsfri och opartisk energirådgivning till både privatpersoner och företag. De kan ge dig tips om till exempel energieffektiviseringsåtgärder och stöd för att söka bidrag eller lån för energiinvesteringar.
Miljövärden och energiprestanda för vår fjärrvärme/fjärrkyla
Vi publicerar miljövärden och energiprestanda för både fjärrvärme och fjärrkyla årligen på vår egen webbplats. Dessa värden kan du ta del av nedan.